Zależy nam na jakości — jeśli coś poszło nie tak po naszej stronie, naprawimy to szybko i bez komplikacji.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
- Wada druku — smuga, niewyraźny obraz, błąd kolorystyczny po naszej stronie
- Uszkodzenie w transporcie — produkt dotarł zniszczony
- Błąd w zamówieniu — otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś
- Wada materiałowa — płótno, podkład lub rama z wadą fabryczną
Reklamacji nie podlegają: błędy w plikach dostarczonych przez Klienta (np. niska rozdzielczość, nieprawidłowe kolory w pliku) ani zniszczenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania.
Jak złożyć reklamację?
Krok 1
Napisz na kontakt@wydrukinasztuki.pl z tematem: „Reklamacja – nr zamówienia”
Krok 2
Dołącz zdjęcia reklamowanego produktu i opis problemu
Krok 3
Odpiszemy w ciągu 14 dni roboczych z propozycją rozwiązania
Co podać w zgłoszeniu?
- Numer zamówienia
- Nazwa reklamowanego produktu
- Dokładny opis wady
- Zdjęcia (min. 2 — ogólny widok + detal wady)
- Oczekiwany sposób rozwiązania: ponowny druk / zwrot środków / obniżka ceny
Sposób rozpatrzenia
W przypadku uznania reklamacji:
- Druk i wysyłka nowego produktu — bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie
- Zwrot środków — w ciągu 14 dni, tą samą metodą co płatność
- Obniżka ceny — do uzgodnienia przy częściowych wadach
Szczegółowe zasady rękojmi opisane są w Regulaminie §7.
Kontakt
e-mail: kontakt@wydrukinasztuki.pl
Pn–Pt, 8:00–16:00